Od 19 czerwca 2026 roku wchodzi w życie Dyrektywa UE 2023/2673, która nakłada na wszystkie sklepy B2C w Unii Europejskiej obowiązek umożliwienia klientom odstąpienia od umowy w pełni cyfrowo — jednym kliknięciem.

Co dokładnie się zmienia?

Sklep internetowy sprzedający konsumentom na terenie UE musi udostępnić widoczny przycisk „Odstąp od umowy” — dostępny przez cały 14-dniowy ustawowy okres, łatwy do znalezienia i prowadzący do w pełni cyfrowej ścieżki zwrotu.

Kluczowa zasada dyrektywy brzmi prosto:

proces zwrotu musi być tak samo łatwy jak zakup.

Oznacza to koniec z:

• formularzami PDF do ręcznego wypełnienia,
• mailami do działu obsługi jako jedyną opcją zwrotu,
• ukrywaniem opcji rezygnacji w zakładkach regulaminu czy stopce strony.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Wszystkie sklepy które działają w modelu B2C na terenie Unii Europejskiej — niezależnie od wielkości, platformy sprzedażowej  czy branży.

Dotyczy to zarówno dużych platform, jak i małych sklepów opartych o WooCommerce, PrestaShop, Shoper czy własne rozwiązania. Regulacje obejmują sprzedaż produktów fizycznych, treści cyfrowych, subskrypcji i usług finansowych.

Próg obrotu nie ma znaczenia. Jeśli sprzedajesz konsumentom w UE — przepis dotyczy Ciebie.

Co grozi za brak wdrożenia?

Kary finansowe sięgające do 10% rocznego przychodu — nakładane przez krajowe organy ochrony konsumentów, w Polsce przez UOKiK.

Do tego: ryzyko utraty zaufania klientów i reputacji marki, co w branży e-commerce ma bezpośrednie przełożenie na sprzedaż.

Co trzeba wdrożyć w praktyce?

Zakres zmian zależy od platformy i obecnego stanu sklepu, ale najczęściej obejmuje:

• przycisk „Odstąp od umowy” — widoczny, łatwo dostępny, aktywny przez 14 dni od zakupu,
• cyfrową ścieżkę zwrotu — zintegrowaną z systemem zamówień, bez konieczności kontaktu z obsługą,
• dostosowanie UX — opcja musi być intuicyjna, nie ukryta,
• aktualizację regulaminu i polityki zwrotów — zgodną z nowymi wymogami.

Na popularnych platformach wdrożenie może być stosunkowo szybkie — o ile ktoś wie, gdzie i co zmienić.

Termin zaczyna obowiązywać od 19 czerwca 2026 roku

Jeśli prowadzisz sklep internetowy i nie masz jeszcze przycisku zwrotu zgodnego z dyrektywą — to jest właśnie ten moment.

Potrzebujesz pomocy z wdrożeniem?

Wspieramy firmy e-commerce — od budowania sklepów internetowych, przez optymalizację UX, po wdrożenia techniczne i automatyzacje. Wiemy, co oznacza ta zmiana od strony technicznej i procesowej.

Możemy  pomóc w:

• ocenie, czy Twój sklep spełnia nowe wymogi,
• doborze odpowiedniego rozwiązania technicznego dla Twojej platformy,
• wdrożeniu funkcjonalności odstąpienia jednym kliknięciem,
• aktualizacji regulaminu i polityki zwrotów.

Napisz do nas — sprawdzimy, co trzeba zrobić i pomożemy zaplanować wdrożenie.

Jesteśmy Lemon Concept – zewnętrzny dział marketingu i technologii dla firm e-commerce.

Znamy się na stronach www, sklepach internetowych, UX, SEO, automatyzacjach — i trzymamy w tym porządek.