Black Friday – największe święto zakupów na świecie.
Dla wielu firm to czas intensywnych działań promocyjnych i rekordowej sprzedaży. Ale czy każda firma, szczególnie lokalny, mniejszy biznes, musi brać w tym udział? 🤔 Czy promocje są obowiązkowe, czy to tylko presja, która może zaszkodzić Twojej marce?
Spójrzmy na Black Friday z innej perspektywy.
Korzyści z udziału w Black Friday
Nie da się ukryć, że dobrze zaplanowane promocje mogą przyciągnąć nowych klientów, zwiększyć sprzedaż i zbudować rozpoznawalność marki. Rabaty są magnesem, który działa na wyobraźnię konsumentów. Jeśli Twój biznes ma produkty, które mogą zyskać na masowej sprzedaży, Black Friday może być dla Ciebie ogromną szansą.
Obniżając ceny w czasie Black Friday, możesz liczyć na:
- zwiększenie widoczności marki – klienci, którzy wcześniej nie odwiedzali Twojego sklepu, mogą trafić na Twoją ofertę dzięki promocjom i reklamom.
- napływ nowych klientów – rabaty są magnesem, szczególnie dla osób, które wcześniej wahały się z zakupem.
- szybką sprzedaż zalegających produktów – jeśli masz produkty, które nie sprzedają się tak dobrze, to dobra okazja, by zrobić na nie miejsce w magazynie.
- zwiększenie ruchu na stronie – nawet klienci, którzy nie dokonają zakupu, zapoznają się z Twoją ofertą, co może przełożyć się na przyszłe decyzje zakupowe.
To wszystko brzmi kusząco, ale nie zapominajmy o drugiej stronie medalu.
Jak działa klient na Black Friday?
Wyobraź sobie przeciętnego konsumenta w tym gorącym okresie. Widzi wielkie hasła: „-50%! Tylko teraz!”. Adrenalina rośnie. Klik, dodaje produkt do koszyka – dokładnie ten, który ma przecenę. Ale czy przegląda inne produkty w ofercie? Bardzo rzadko. Black Friday to emocje, polowanie na okazje, a nie świadome zakupy.
Dla dużych firm to świetna wiadomość. Sprzedają hurtowo, nawet jeśli marża jest niższa. Ale Ty? Masz unikalny produkt, wartość, która wymaga docenienia. Czy naprawdę chcesz konkurować z gigantami na polu niskich cen? Klient, który „upolował” przecenę, często nie zauważa reszty Twojej oferty – skupia się tylko na rabacie.
Psychologia zakupów klienta w okresie Black Friday jest specyficzna:
„Chcę złapać okazję” – klienci polują na produkty w niskich cenach i porównują oferty w różnych sklepach. Jeśli Twoja cena nie będzie wystarczająco konkurencyjna, mogą szybko odejść do innej firmy.
„Kupię tylko to, co jest przecenione” – nawet jeśli klient widzi inne produkty w Twoim sklepie, jego priorytetem są wyprzedaże. Małe firmy często liczą na to, że klienci dokupią coś z regularnej oferty, ale w praktyce to rzadko się zdarza.
Ciemna strona rabatów – co traci mniejszy biznes?
Z punktu widzenia małego biznesu rabaty to zawsze balansowanie na cienkiej linie. Możesz zdobyć więcej klientów, ale kosztem czego? Oto, co warto przemyśleć:
- Twoje marże idą w dół
Każda obniżka to mniejszy zysk z produktu. Jeśli masz wąską marżę, istnieje ryzyko, że sprzedasz dużo, ale nie zarobisz tyle, ile potrzebujesz, by rozwijać firmę. Czy warto poświęcać swoje zyski tylko po to, by „być częścią” Black Friday? - Przyciągasz klientów „okazyjnych”
Ludzie uwielbiają promocje, ale wiele badań pokazuje, że klienci kupujący w czasie wyprzedaży często nie wracają, jeśli nie oferujesz kolejnych rabatów. Czy chcesz budować swoją markę na tej tymczasowej lojalności? - Ustalasz nowe oczekiwania
Jeśli przyzwyczaisz klientów do dużych rabatów, trudniej będzie im zaakceptować standardowe ceny po zakończeniu Black Friday. Mogą po prostu czekać na kolejne wyprzedaże – a Ty staniesz się zakładnikiem obniżek.
Co możesz zrobić jeśli nie chcesz obniżać cen?
Nie musisz brać udziału w Black Friday, by wyjść z tego okresu obronną ręką. Oto kilka strategii, które możesz wdrożyć:
- Buduj wartość, zamiast obniżać ceny
Klienci coraz częściej szukają marek, które mają coś więcej do zaoferowania – opowieść, jakość, doświadczenie. Zamiast rabatów, zaoferuj limitowaną kolekcję, personalizację produktów albo bonus do zamówienia (np. darmową próbkę). - Zadbaj o lojalnych klientów
Wyślij newsletter z podziękowaniem za ich wsparcie. Daj im coś, co poczują jako nagrodę – darmową dostawę, mały prezent czy kod rabatowy na kolejne zakupy. Lojalność działa lepiej niż jednorazowe wyprzedaże. - Pracuj nad swoim wizerunkiem w mediach społecznościowych
Black Friday to czas, kiedy Twój głos może zostać zagłuszony, ale jeśli opowiesz swoją historię w autentyczny sposób, przyciągniesz uwagę. Pokaż kulisy swojej pracy, stwórz treści, które zbudują więź z odbiorcami. - Wykorzystaj remarketing
Nie koncentruj się na pozyskiwaniu nowych klientów za wszelką cenę. Zwróć się do tych, którzy już odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali zakupu. Może wystarczy małe przypomnienie? - Zaproponuj coś, co wyróżni Twoją markę
Darmowe warsztaty, specjalne pakiety, ręcznie napisane podziękowania – pokaż, że Twoja marka jest inna. Klienci coraz bardziej cenią autentyczność.
Black Friday – rób to, co działa dla Ciebie
Pamiętaj, że to Ty znasz swoją markę najlepiej. Nie każdy biznes musi brać udział w Black Friday, ale każdy powinien mieć strategię na ten okres. Jeśli wolisz unikać rabatów, skup się na relacjach z klientami i autentyczności. Klienci, którzy docenią Twoje podejście, będą wracać – nie tylko w czasie wyprzedaży.
Jeśli chcesz porozmawiać o strategii na ten okres, napisz lub zadzwoń do nas. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie, które będzie działać korzystnie dla Twojego biznesu!
