CRO, czyli optymalizacja współczynnika konwersji, to szukanie sposobów na to, aby większa liczba odwiedzających Twój sklep internetowy faktycznie dokonała zakupu. CRO pozwala więc „wycisnąć” jak najwięcej ze wszystkich użytkowników, którzy już trafili na Twoją stronę – bez konieczności przyciągania nowych odwiedzających.
Dla sklepów internetowych jest to super ważne, bo zdobycie nowych klientów (np. przez reklamy) jest kosztowne. Zamiast inwestować tylko w ruch, lepiej maksymalnie wykorzystać to, co już masz. Poprawiając stronę w taki sposób, żeby była bardziej intuicyjna i przyjazna dla użytkownika, masz szansę na wyższą sprzedaż – bez zwiększania liczby odwiedzin.
Kluczowe elementy procesu CRO – prosto i na przykładach
Poniżej znajdziesz kilka najważniejszych elementów, które pomogą Ci zoptymalizować konwersję i sprzedaż. A każdy z nich wyjaśniamy na przykładzie, żeby było to bardziej zrozumiałe 😉
1. Analiza zachowań użytkowników
Zacznij od przyjrzenia się, jak użytkownicy zachowują się na stronie – gdzie klikają, na jakich stronach przebywają najdłużej i w którym momencie opuszczają sklep.
Przykład: Wyobraź sobie, że odwiedzający często opuszczają Twój sklep, kiedy dochodzą do koszyka. Możliwe, że widzą tam dodatkowe koszty dostawy, o których nie wiedzieli wcześniej. To zniechęca ich do finalizacji zakupów. Wnioskiem może być pokazanie kosztów dostawy już na stronie produktu lub zaoferowanie darmowej dostawy powyżej określonej kwoty, co może zachęcić użytkowników do kontynuowania zakupów.
Prosty trik: Narzędzia jak Google Analytics lub Hotjar (pokazujące tzw. „mapy ciepła” kliknięć) pozwolą zobaczyć, na których elementach strony użytkownicy zatrzymują się najdłużej albo które omijają. Dzięki temu możesz poprawić te części, które wymagają zmian, aby były bardziej widoczne lub łatwiejsze w obsłudze.
2. Testowanie zmian na stronie (testy A/B)
Testy A/B polegają na porównywaniu dwóch wersji tej samej strony, aby sprawdzić, która działa lepiej – prościej mówiąc, żeby sprawdzić, która z nich bardziej zachęca użytkowników do zakupu.
Przykład: Załóżmy, że chcesz sprawdzić, czy większy przycisk „Dodaj do koszyka” pomoże zwiększyć sprzedaż. Możesz stworzyć dwie wersje strony produktu – jedna z obecnym przyciskiem, a druga z większym, bardziej wyrazistym. Narzędzie do testów A/B, jak Google Optimize, pokaże Ci, która wersja jest skuteczniejsza.
Praktyczne porady: Możesz testować różne rzeczy, takie jak nagłówki, opisy produktów, kolor przycisku „Kup teraz” lub miejsce, w którym wyświetlasz rekomendowane produkty. Nawet małe zmiany mogą zrobić dużą różnicę!
3. Uproszczenie procesu zakupowego
Im prostszy proces zakupowy, tym większa szansa, że klient go dokończy. Jeśli jest za dużo kroków, użytkownik może się zniechęcić.
Przykład: Wyobraź sobie, że w Twoim sklepie klient musi przejść przez pięć stron, aby dokończyć zakupy: dodać produkt do koszyka, zalogować się, podać dane adresowe, wybrać metodę płatności, a na koniec jeszcze raz to wszystko potwierdzić. Tak długi proces jest męczący, więc wiele osób rezygnuje. Zamiast tego, możesz wprowadzić tzw. jednoetapowy proces zakupu – klient widzi wszystkie kroki na jednej stronie i szybko przechodzi do finalizacji zamówienia.
Dodatkowa rada: Dobrze też mieć opcję zakupu bez konieczności zakładania konta (zakupy jako „gość”). Nie każdy chce zakładać konto, a dzięki tej opcji masz większe szanse, że ktoś zrealizuje zakupy.
4. Personalizacja strony dla użytkownika
Personalizacja to pokazywanie treści lub produktów, które są dopasowane do konkretnego użytkownika. Klient, który czuje, że strona „rozumie jego potrzeby”, chętniej dokona zakupu.
Przykład: Jeśli użytkownik przeglądał produkty z danej kategorii (np. buty sportowe), spróbuj wyświetlić mu propozycje podobnych produktów lub dodać sekcję „Polecane dla Ciebie”. Można też zaoferować rabat dla nowych użytkowników lub zniżkę na produkty, które oglądał, ale ich nie kupił – dzięki temu zachęcisz ich do powrotu.
Jak to zrobić prosto: Narzędzia e-commerce często oferują gotowe rozwiązania do personalizacji, które automatycznie pokazują rekomendacje na podstawie poprzednich wizyt lub zakupów.
5. Optymalizacja strony mobilnej
Coraz więcej osób robi zakupy na telefonach, więc Twoja strona musi być łatwa w obsłudze na urządzeniach mobilnych. Jeśli coś działa dobrze na komputerze, nie znaczy to, że tak samo będzie na telefonie.
Przykład: Skróć proces zakupowy i zwiększ rozmiar przycisków w wersji mobilnej. Klient powinien szybko znaleźć produkt, dodać go do koszyka i sfinalizować zakupy, nie przewijając strony w nieskończoność i nie klikając w miniaturowe przyciski.
Dobre praktyki: Jeśli Twoja strona ładuje się długo na telefonie, użytkownik prawdopodobnie ją opuści. Badania pokazują, że każda sekunda opóźnienia w ładowaniu może znacząco obniżyć sprzedaż. Jeśli strona ładuje się powoli, może być potrzebna jej optymalizacja, np. poprzez zmniejszenie rozmiarów zdjęć lub zastosowanie wydajniejszego hostingu.
Narzędzia wspierające CRO
Oto kilka popularnych narzędzi, które mogą pomóc w procesie optymalizacji konwersji:
- Google Analytics – dostarcza szeroki wachlarz danych o zachowaniach użytkowników na stronie.
- Hotjar, Crazy Egg – narzędzia do analizy map ciepła, które pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, przewijają stronę, czy gdzie opuszczają sklep.
- Optimizely, VWO – platformy do przeprowadzania testów A/B, które umożliwiają sprawdzenie, która wersja strony działa najlepiej.
- Google Optimize – darmowe narzędzie Google do testów A/B, idealne na początek.
Praktyczne wskazówki – jak zwiększyć konwersję?
- Ułatw użytkownikom decyzję zakupową
Dodaj sekcję z recenzjami klientów, aby wzbudzić zaufanie. - Zadbaj o szybkość ładowania strony
Nawet jedna sekunda opóźnienia może obniżyć konwersję o kilka procent. - Usuń przeszkody w koszyku
Zbyt długi lub skomplikowany formularz może sprawić, że użytkownik porzuci zakupy.
Skróć formularz, usuń zbędne pola.
Dostosuj ofertę do urządzeń mobilnych
80% zakupów online odbywa się obecnie na urządzeniach mobilnych. Twoja strona musi działać płynnie na smartfonach.
A na koniec – ryzyka jakie mogą wiązać się z CRO?
Choć CRO ma wiele zalet, należy pamiętać o kilku potencjalnych zagrożeniach:
- Przesadne testowanie – testy A/B są skuteczne, ale nadmierna liczba testów może wprowadzić chaos i zamęt.
- Skupienie się na drobnych szczegółach – zmiana koloru przycisku ma znaczenie, ale nie przyniesie efektów, jeśli ogólne doświadczenie użytkownika jest negatywne.
Podsumowanie
Dzięki CRO możesz zwiększyć sprzedaż bez konieczności pozyskiwania nowych użytkowników. Ważne, aby zacząć od zrozumienia, co przeszkadza klientom w finalizacji zakupu, i poprawić te elementy. Nawet drobne zmiany, jak większy przycisk, szybszy proces zakupowy czy spersonalizowane rekomendacje, mogą sprawić, że więcej osób zdecyduje się na zakup.
Pamiętaj: zadowolony użytkownik to lojalny klient – a CRO pomaga sprawić, że zakupy w Twoim sklepie będą jak najbardziej wygodne!
Jeśli nie jesteś pewny_a czy poradzisz sobie sam_a w usprawnieniu działania swojego sklepu – jeden mail lub telefon wystarczą do rozpoczęcia rozmowy i działania.
